Pix ganha botão para denúncias de golpes e promete agilizar devolução de dinheiro

Nova função substitui etapas manuais do MED e permite bloqueio imediato de valores suspeitos

A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix passam a contar com uma nova ferramenta de proteção contra fraudes: um botão de contestação disponível diretamente nos aplicativos de bancos e instituições financeiras. A medida foi anunciada pelo Banco Central (BC) com o objetivo de agilizar a recuperação de valores em casos de golpes, extorsão ou transferências feitas sob coerção.

Diferentemente do procedimento atual – realizado por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que exige contato com o banco da vítima – o novo recurso digitaliza toda a etapa inicial. Assim que o usuário informa a contestação, o sistema envia automaticamente o alerta à instituição financeira que recebeu o dinheiro, que deve bloquear imediatamente o saldo disponível na conta do suspeito.

Segundo Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, essa rapidez aumenta as chances de sucesso. “Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a solicitação. Se confirmarem que houve fraude, a devolução é feita diretamente para a conta da vítima. Todo esse processo deve ser concluído em até 11 dias”, explicou.

O botão, porém, não poderá ser acionado em situações como erros de digitação da chave Pix, arrependimento da transferência ou disputas comerciais. Ele é exclusivo para casos de golpe — justamente os mais difíceis de reverter quando os criminosos dividem os valores entre várias contas para dificultar o rastreamento.

Com a nova funcionalidade, o Banco Central espera reforçar a confiança no Pix e tornar o sistema ainda mais seguro para os milhões de brasileiros que utilizam o serviço diariamente.